Bán lẻ liên tục thay đổi theo thời gian, nhưng vài năm qua đã chứng kiến những thay đổi đáng kể do những gì khách hàng hiện đang mong đợi từ các cửa hàng bán lẻ và các dịch vụ mới cần thiết để duy trì lòng trung thành của khách hàng, tạo ra doanh thu và duy trì lợi nhuận. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy phần lớn sự gia tốc này, đẩy khách hàng khỏi các sự kiện mua sắm kéo dài trong các cửa hàng truyền thống và hướng tới một loạt các dịch vụ đa kênh cho phép nhận hàng nhanh chóng, giả sử rằng các chuyến đi đến cửa hàng thậm chí còn được bảo hành. Dịch vụ giao hàng tận nhà đang có nhu cầu cao. Và mặc dù khách hàng đang bắt đầu mua sắm từ các kệ vật lý một lần nữa thay vì chỉ lấp đầy giỏ hàng trực tuyến của họ, nhưng việc sử dụng các dịch vụ đa kênh của họ là ở đây:
- Đón khách ở lề đường : Vào đầu đại dịch COVID-19, dịch vụ đón khách ở lề đường tại các cửa hàng bán lẻ đã tăng vọt , tăng 208% trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 4 đến ngày 20 tháng 4 so với khung thời gian đó vào năm 2019. Và con số khổng lồ 60% người mua sắm vừa được xác nhận trong Ngày 14 thường niên của Zebra Global Shopper Nghiên cứu rằng họ vẫn thích các nhà bán lẻ cho phép họ lấy đồ ở lề đường, trong cửa hàng hoặc tại một địa điểm khác chẳng hạn như tủ đựng đồ. Tuy nhiên, những tỷ lệ chấp nhận cao này đi kèm với một cảnh báo. Khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ thuận tiện, miễn phí và nhanh chóng khi nhận đơn đặt hàng của họ, đặc biệt là hiện nay, nhiều dịch vụ nhấp và thu tiền đã ra đời được gần hai năm. Các đường gấp khúc lẽ ra đã được thực hiện sẵn, vì vậy khả năng chịu đựng sai lầm hoặc chậm trễ của họ đang bị thu hẹp lại.
- Lợi nhuận trực tuyến : Vào năm 2020, lợi nhuận đã tăng lên đến 70% trong tuần giữa Giáng sinh và Năm mới khi so sánh với mức trung bình tại các thời điểm trước đó trong năm. Điều này kéo theo xu hướng tăng lợi nhuận vào kỳ nghỉ lễ trực tuyến, tăng 41% cho kỳ nghỉ lễ năm 2020, có thể là do nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến để mua quà tặng trong thời kỳ đại dịch. Nhưng với phần lớn hành vi trực tuyến do đại dịch thúc đẩy của khách hàng hiện đang trở thành tiêu chuẩn và với thương mại điện tử tiếp tục phát triển vào năm 2021, lợi nhuận trực tuyến chắc chắn sẽ tiếp tục là một nhiệm vụ lớn mà các nhà bán lẻ phải xử lý trong tương lai. Bảy trong số 10 người ra quyết định bán lẻ cho biết họ đang chịu áp lực quản lý lợi nhuận trực tuyến hiệu quả hơn, điều này chỉ bị dồn ép bởi áp lực của người tiêu dùng. Gần 8/10 người mua sắm nói rằng họ thích các nhà bán lẻ trả lại hàng dễ dàng qua đường bưu điện hoặc tại cửa hàng – một yếu tố quyết định được xếp hạng cao hơn bất kỳ yếu tố nào khác theo phát hiện của Nghiên cứu người mua hàng toàn cầu mới nhất của Zebra.
- Thực hiện tại cửa hàng: Nhiều nhà bán lẻ đang áp dụng các tùy chọn giao hàng từ cửa hàng, sử dụng các cửa hàng bán lẻ làm trung tâm thực hiện, cho dù thông qua thiết lập cửa hàng tối hay chọn trực tiếp từ các kệ trước cửa hàng. Xu hướng này đã tăng tốc trong thời kỳ đại dịch, với các nhà bán lẻ hộp lớn bắt đầu từ tháng 11 năm 2020 để thực hiện một số đơn đặt hàng trực tuyến trực tiếp từ các cửa hàng để giảm thời gian giao hàng. Điều này được dự đoán sẽ tiếp tục tốt trong tương lai, với các cửa hàng dự kiến sẽ sử dụng nhiều không gian trong cửa hàng hơn cho người thực hiện khi thương mại điện tử tăng lên.
Tất cả các quy trình mở rộng này có tác động đáng kể đến khối lượng công việc của các nhân viên cửa hàng. Ngoài việc hoàn thành các công việc hàng ngày điển hình của họ, chẳng hạn như xếp hàng trên kệ và hỗ trợ khách hàng tại các cửa hàng, họ cũng phải hoàn thành các đơn hàng nhận hàng ở lề đường và chuẩn bị các đơn hàng vận chuyển từ cửa hàng. Điều này tạo thêm nhiều áp lực, và trong thị trường lao động eo hẹp ngày nay, những nhân viên không hài lòng có thể dễ dàng tìm việc ở nơi khác.
Tuy nhiên, được trang bị công nghệ bán lẻ phù hợp, các nhân viên cửa hàng có thể xử lý tốt hơn khối lượng công việc nặng hơn, với phần lớn gánh nặng ưu tiên và theo dõi các tác vụ được chuyển sang các giải pháp phần mềm thông minh. Bằng cách sắp xếp hợp lý các quy trình giao tiếp và thực thi, bạn có thể hướng dẫn các nhân viên cửa hàng của mình đến đúng nhiệm vụ vào đúng thời điểm, giúp họ dễ dàng hoàn thành công việc hàng ngày và giúp người quản lý được thông báo về trạng thái thực hiện nhiệm vụ.
Dưới đây là một số cách để hỗ trợ các nhân viên cửa hàng của bạn khi họ phải đối mặt với khối lượng công việc mở rộng:
1. Chỉ đạo các nhân viên cửa hàng một cách thông minh và có quy tắc trong suốt các ngày của họ bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc.
Ngay cả những cộng sự tốt nhất của cửa hàng cũng có thể không xử lý được quy trình công việc phân phối không đầy đủ nhiệm vụ giữa các nhóm cửa hàng. Tuy nhiên, các giải pháp quản lý tác vụ thời gian thực tập trung tất cả các tác vụ được tạo bởi các nhóm công ty, nhân viên tại chỗ, thiết bị Internet of Things (IoT) và hệ thống của bên thứ ba. Sau đó, họ sẽ phân phối các nhiệm vụ một cách thông minh dựa trên cấp độ nhân sự, lưu lượng khách hàng và các biến số quan trọng khác. Điều này đảm bảo các nhiệm vụ được phân bổ đồng đều và công bằng giữa các cộng sự có sẵn và giúp bất kỳ cộng sự nào không bị quá tải với quá nhiều việc phải làm.
Người quản lý cửa hàng cũng có khả năng dễ dàng chuyển tiếp hoặc phân công lại nhiệm vụ dựa trên tính sẵn có hoặc bộ kỹ năng, cho phép điều chỉnh nhỏ đối với khối lượng công việc của các cộng sự để mọi người đều có khả năng thực hiện đầy đủ nhiệm vụ của họ. Bằng cách đảm bảo rằng các cộng sự của cửa hàng có khối lượng công việc dễ quản lý hơn, bạn sẽ thấy tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ cũng như mức độ tương tác và giữ chân nhân viên tăng lên. Các cộng sự không bị quá tải với công việc sẽ có nhiều nội dung hơn trong ca làm việc của họ và có nhiều khả năng sẽ có cái nhìn thiện cảm hơn đối với người quản lý của họ và công ty bán lẻ nói chung.
2. Cung cấp cho các đối tác cửa hàng thông tin thời gian thực.
Ngay cả khi khối lượng công việc của các cộng sự có thể quản lý được, nếu không có thông tin cập nhật nhất, họ có thể bỏ lỡ các nhiệm vụ quan trọng như thu hồi sản phẩm, đổ hoặc vật cản ở lối đi hoặc xe tải đến muộn. Các giải pháp quản lý tác vụ theo thời gian thực thúc đẩy phản hồi tức thì với các cảnh báo, thông báo và phân công nhiệm vụ được gửi trực tiếp đến thiết bị di động của cộng sự ngay khi có sự cố. Với những cảnh báo này được gửi tự động dựa trên các điều kiện đặt trước, chẳng hạn như lệnh đón xe ở lề đường cần đi ra bên ngoài, các cộng sự có thể dễ dàng truy cập thông tin mới nhất. Mỗi “bước tiếp theo tốt nhất” cần thực hiện sẽ được đưa ra để họ giúp giải quyết mọi vấn đề ngoài kế hoạch tại cửa hàng của bạn.
3. Giúp các cộng sự hợp tác và học hỏi dễ dàng hơn.
Các nhân viên cửa hàng không thể làm mọi thứ một mình, đặc biệt là khi xem xét rằng các quy trình tương đối mới như thiết lập đơn hàng giao từ cửa hàng và thực hiện nhận hàng ở lề đường có thể gây nhầm lẫn lúc đầu. Với các giải pháp giao tiếp ngang hàng cho phép nhắn tin theo thời gian thực, các cộng sự có thể nhanh chóng kết nối với nhau để thu thập thông tin mới nhất về các quy trình mới. Các giải pháp này có khả năng tạo cuộc trò chuyện nhóm để các cộng sự có kinh nghiệm có thể dễ dàng hỗ trợ một nhóm cộng sự mới. Họ thậm chí có thể đính kèm và chia sẻ hình ảnh hoặc tệp để cung cấp thêm thông tin về các yêu cầu hoặc khuyến nghị. Bằng cách cung cấp cho họ một phương pháp để dễ dàng liên hệ với nhau, các giải pháp này giúp giảm thời gian hoàn thành các dự án quan trọng và do đó, tăng tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách trao quyền cho các nhân viên cửa hàng của mình, hãy truy cập trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm của chúng tôi. Chúng tôi rất vui được thảo luận về những thách thức mà nhân viên của bạn đang phải đối mặt và những gì chúng tôi có thể làm để giúp trao quyền cho nhân viên của bạn.
More from my site
