Chuỗi cung ứng phần cứng của Zebra rất phức tạp. Chúng tôi vận chuyển máy in, máy tính di động, máy quét và các sản phẩm khác từ các đối tác sản xuất của chúng tôi trên khắp thế giới vào bốn trung tâm phân phối toàn cầu (DC) của chúng tôi hoặc thông qua nhiều địa điểm giao nhau, trước khi cuối cùng chúng được giao cho khách hàng của chúng tôi. Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là chúng tôi vận chuyển rất ít qua các xe tải nguyên chiếc (FTL) trực tiếp từ các trung tâm phân phối thuộc sở hữu của Zebra. Chúng tôi là những người sử dụng rất nhiều vận tải hàng không, bưu kiện, đường sắt và – trước cuộc khủng hoảng cảng – vận tải đường biển. (Vì vậy, vâng, chúng tôi đang cảm thấy đau đớn về giá cả giống như bạn và cố gắng giảm gánh nặng cho khách hàng khỏi chi phí vận chuyển tăng. Chúng tôi muốn bảo vệ lợi nhuận của họ và duy trì khả năng đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.)
Tất nhiên, với tư cách là một nhà sản xuất công nghệ, chúng tôi cũng là những người tiêu dùng rất nhiều các linh kiện điện tử, đặc biệt là chất bán dẫn, mà chúng tôi biết là rất khó kiếm được trong năm qua. Điều này đã tạo nên một bài tập giải quyết vấn đề thú vị, vì sự thiếu hụt lao động của bên thứ ba có tác động kéo dài từ các nhà máy và nhà kho đến đường xá, đường ray và đại dương. Và thậm chí đừng bắt chúng tôi bắt đầu về thời tiết, xây dựng và các yếu tố bên ngoài khác có thể làm phức tạp thêm việc hoàn thành. Nếu chúng ta từng tò mò rằng chúng ta có thể sáng tạo và nhanh nhẹn như thế nào, thì chúng ta sẽ không còn nữa.
Một nhóm các chuyên gia về chuỗi cung ứng và hậu cần rất tận tâm đã làm việc suốt nhiều tháng để tìm cách giải quyết cho từng vấn đề mới xuất hiện. Cùng với các nhà cung cấp, đối tác, thành viên nhóm bán hàng và lãnh đạo mua sắm, họ đã đưa ra một số quyết định chiến lược trong thời gian thực để đảm bảo càng nhiều sản phẩm đến tay khách hàng càng tốt, vì chúng tôi chắc chắn đánh giá cao thực tế rằng bạn chắc chắn đang phải đối mặt với chính mình tập hợp các thách thức về hàng tồn kho và thực hiện cũng như các sản phẩm và giải pháp của chúng tôi rất quan trọng đối với hoạt động của chuỗi cung ứng trên toàn thế giới
Trong số đó:
- Mike Hafner , Phó Chủ tịch Phụ trách Gia công Toàn cầu tại Zebra,
- Jaime Weidler , Giám đốc cấp cao về mua sắm tại Zebra,
- Kim Segel , Giám đốc Vận tải Toàn cầu tại Zebra, và
- Deanna Self , Giám đốc Hoạt động, Bắc Mỹ và Mỹ Latinh tại Zebra.
Cho rằng nhiều người trong số các bạn đang phải đối mặt với tình huống giống chúng tôi tại Zebra, tôi đã yêu cầu mỗi người trong số họ làm sáng tỏ một số phương pháp hay nhất mà họ đã dựa vào để ổn định chuỗi cung ứng của chúng tôi tốt nhất có thể và tiết kiệm nhiều (nhiều) lô hàng đã cam kết từ đi chệch hướng:
Rob: Từ sự chậm trễ vận chuyển đến tình trạng thiếu hụt nguồn cung cấp đến sự gia tăng của các thảm họa thiên nhiên và các sự kiện gián đoạn khác, bốn người trong số các bạn có lẽ đã cảm thấy như mình đang leo núi trong gần hai năm liền. Làm thế nào bạn sẽ tóm tắt kinh nghiệm của bạn trong một câu?
Deanna: Tôi nghĩ nó đã dạy tôi nhiều hơn để không trở nên tự mãn và tiếp tục hỏi những câu hỏi kiểu “điều gì xảy ra nếu” để đảm bảo khả năng phục hồi.
Kim: Để thành công trong thị trường này, điều quan trọng là phải có nhiều kế hoạch dự phòng sẵn sàng và sự nhanh nhẹn để xoay vòng tại bất kỳ thời điểm nào.
Mike: Điều quan trọng nhất mà chúng tôi học được trong hai năm qua là tính linh hoạt và sự chuẩn bị sẵn sàng rất quan trọng.
Jaime: Thách thức hay áp đảo có lẽ là những từ thích hợp, và chắc chắn là bất ngờ.
Rob: Vấn đề lớn nhất mà bạn đang cố gắng giải quyết lúc này là gì?
Kim: Thời gian vận chuyển. Chúng không còn đáng tin cậy nữa. Chúng tôi liên tục điều chỉnh thời gian vận chuyển mỗi tháng do nhiều sự kiện thiên nga đen. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng tôi đánh giá lại, chúng tôi vẫn gặp phải những nút thắt mà chúng tôi không thể lường trước được. Không thể biết khi nào sẽ xảy ra tắc nghẽn, ngừng hoạt động, hoặc thiếu hụt lao động nghiêm trọng.
Mike: Sự thiếu hụt linh kiện, mặc dù đó là vấn đề chung của mọi nhà sản xuất khác, những nhà sản xuất cần họ để sản xuất hàng hóa hoặc thiết lập thêm dây chuyền để mở rộng năng lực sản xuất. Như tôi đã đề cập trong một podcast gần đây với Stratix , tác động của COVID-19 trên khắp thế giới, cùng với sự sai lệch lớn về hậu cần, đã làm tăng tình trạng cầu cao hơn cung. Vì vậy, chúng tôi đã phải điều chỉnh chiến lược thuê ngoài của mình cho phù hợp.
Jaime: Là người tiêu dùng, chúng tôi đã tiêu xài hoang phí vào đồ điện tử trong khi chúng tôi ở nhà trong nhiều tháng liền. Và bây giờ điều đó đang bắt kịp chúng tôi. Tuy nhiên, một cách mà chúng tôi có thể quản lý tác động của những tình trạng thiếu hụt này đối với hoạt động kinh doanh của Zebra là duy trì mối quan hệ bền chặt với các nhà cung cấp của chúng tôi. Nhưng tôi chỉ có thể đi được bao lâu mà không gặp trực tiếp các nhà cung cấp của mình, vì các mối quan hệ chỉ có thể được duy trì rất nhiều qua video.
Deanna : Chúng tôi cũng đang cố gắng xem xét lại trải nghiệm của nhân viên tuyến đầu trong các trung tâm phân phối (DC) của chúng tôi để chúng tôi có thể thoát khỏi tâm lý tuyển dụng và chuyển sang duy trì liên tục và nâng cao năng suất. Điều này bao gồm, nhưng thực sự di chuyển tốt tiền lương trong quá khứ. Chúng tôi đang đi sâu vào các lĩnh vực như đào tạo và nâng cao kỹ năng, nâng cao tiến độ công việc, tính linh hoạt triệt để và các công việc hợp đồng biểu diễn, môi trường làm việc và chuyển nó gần hơn với môi trường của nhân viên văn phòng của chúng tôi. Và tất nhiên, chúng tôi đang xem xét kỹ công nghệ mà họ sử dụng bằng cách tận dụng chương trình Zebra4Zebra của chúng tôi, là một chương trình được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ Hoạt động trên toàn cầu với công nghệ hiện đại của riêng Zebra. Nhóm các cá nhân này giúp chúng tôi chọn công nghệ nào phù hợp nhất dựa trên trường hợp sử dụng và cơ hội.
Rob: Bạn đã tìm ra giải pháp bền vững chưa? Hay bạn có thấy rằng bạn đang dựa vào các giải pháp tạm thời trong nhiều trường hợp?
Deanna: Tại DC của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi có rất nhiều lĩnh vực để giành chiến thắng nhanh chóng, như phát thanh to và rõ ràng và trên nhiều diễn đàn các cơ hội việc làm và nhiệm vụ hợp đồng biểu diễn mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cũng đề cao việc thăng tiến việc làm và đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng của các nhà quản lý nhân sự của chúng tôi trong các lĩnh vực như lãnh đạo đồng cảm, huấn luyện và lãnh đạo hành động. Mặc dù chúng tôi đã thực hiện các điều chỉnh về tiền lương, nhưng những thay đổi đối với cơ cấu phúc lợi và công nghệ cần thiết để tạo ra sự linh hoạt thay đổi triệt để là những dự án dài hạn hơn. Nhưng họ đang tích cực tiến hành với lịch trình thực hiện tích cực.
Rob: Tôi chắc rằng điều này sẽ giúp chúng tôi sử dụng các giải pháp của Zebra để tối đa hóa khả năng hiển thị của hàng tồn kho và nhân viên tuyến đầu trong toàn bộ chuỗi cung ứng của chúng tôi.
Deanna : Đúng vậy. Bên cạnh tất cả các công việc đối mặt với con người, chúng tôi liên tục thúc đẩy tự động hóa kỹ thuật số thông qua các chiến thuật như Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) để giảm bớt gánh nặng của công việc lặp đi lặp lại có giá trị thấp. Chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi tận dụng chương trình Zebra4Zebra của mình để tận dụng từng chút chức năng của các sản phẩm và giải pháp Zebra mà chúng tôi sử dụng trong DC để giảm thiểu công việc lãng phí. Đó là lý do tại sao một trong những vấn đề phổ biến nhất tại thời điểm này là giải quyết các nút thắt đang xảy ra bên ngoài hoạt động của chính chúng ta trong chuỗi giá trị rộng lớn hơn.
Rob: Bạn đã tìm ra giải pháp bền vững cho một số vấn đề bên ngoài đó chưa? Hay bạn có thấy rằng bạn đang dựa vào các giải pháp tạm thời trong nhiều trường hợp?
Kim: Chúng tôi phải xem xét và sửa đổi thời gian vận chuyển tận nơi cũng như các tuyến đường hàng không, đường biển và các tuyến vận chuyển khác của chúng tôi khoảng một lần một tháng. Đó là cách duy nhất để đảm bảo rằng chúng tôi đang dành đủ thời gian dẫn đầu vào chuỗi cung ứng của mình. Mặc dù việc phải kéo dài thời gian dẫn đầu không phải là lý tưởng, nhưng đó là điều chúng tôi phải làm trong nhiều trường hợp. Điều này rất khác so với việc đánh giá và thiết lập lại mỗi năm một lần mà chúng tôi đã quen với trước đại dịch.
Jaime: Một điều khiến tôi thức đêm là nỗi sợ hãi về những điều chưa biết. Chúng tôi có quan điểm về cách mọi thứ sẽ diễn ra vào năm 2022, nhưng một hạn chế chuỗi cung ứng không lường trước được có thể là ống hút làm gãy lưng lạc đà. Đó là lý do tại sao phương pháp giải quyết vấn đề của chúng tôi ngay bây giờ là xử lý mọi vấn đề một cách nghiêm túc và cam kết toàn bộ nguồn lực của chúng tôi để giải quyết vấn đề đó một cách chiến lược và nhanh chóng. Giống như Jennifer đã nói, chúng tôi đang cố gắng đảm bảo rằng chúng tôi có đội ngũ phù hợp và nâng cao năng lực của mình để chúng tôi có thể tiếp tục hoạt động nhanh nhẹn và hiệu quả cho dù thế nào đi nữa.
Một điều khác có lợi cho chúng tôi là sự hiểu biết của chúng tôi về các chiến lược công ty của các nhà cung cấp của chúng tôi. Nếu chúng ta biết họ đang suy nghĩ như thế nào và điều gì quan trọng nhất đối với họ, chúng ta có thể dự đoán cách chúng ta phù hợp với bức tranh đó và mức độ hỗ trợ – hoặc các thành phần – chúng ta sẽ hoặc sẽ không nhận được trong một số tình huống nhất định. Ví dụ, một nhà cung cấp có thể ủng hộ tiền hơn tuổi thọ của mối quan hệ.
Mike: May mắn thay , Zebra cũng có một bảng cân đối kế toán mạnh mẽ và điều đó đã cho phép chúng tôi quyết liệt hơn trong các cuộc đàm phán với nhà cung cấp của mình. Chúng tôi có thể ký kết nhiều thỏa thuận không thể hủy bỏ và không thể thay đổi. Nó không nhất thiết cung cấp cho chúng tôi vị trí ưu tiên hoặc độc quyền với các nhà cung cấp, nhưng nó cung cấp cho chúng tôi nhiều công cụ và tính linh hoạt hơn để chúng tôi có thể duy trì mức sản xuất ổn định, mặc dù vẫn còn bị hạn chế.
Rob: Bạn có thể nói rõ hơn về điều đó một chút từ góc độ mua sắm không?
Jaime: Không có hai nhà cung cấp nào đang hoạt động theo cùng một cách ngay bây giờ khi nói đến các thỏa thuận hợp đồng. Đó là lý do tại sao tôi dành cả ngày để làm mọi thứ có thể để duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp và hiểu được nhà cung cấp của chúng tôi đến từ đâu khi họ đưa ra quyết định ưu tiên đặt hàng cho ai. Một nhà cung cấp có thể nói, “Chúng tôi sẽ tiếp tục giao hàng cho những khách hàng lớn nhất như chúng tôi luôn có”, trong khi một nhà cung cấp khác về cơ bản có thể khiến chúng tôi đấu thầu một hợp đồng dài hạn với họ nhưng vẫn giới hạn khối lượng đặt hàng của chúng tôi.
Chúng tôi tận dụng các mối quan hệ của mình ở bất cứ đâu có thể, đặc biệt là ở cấp điều hành cấp cao, để đảm bảo các bộ phận và đảm bảo chúng tôi có thể duy trì mức sản xuất và tồn kho của mình. Điều đó cho thấy, lý do Zebra đang giành chiến thắng là vì chúng tôi chưa bao giờ để chân hết ga. Chúng tôi luôn quan tâm nhiều hơn đến các mối quan hệ với nhà cung cấp của mình, vì vậy chúng tôi đã được hưởng lợi từ việc có những người sẵn sàng suy nghĩ thấu đáo hoặc cung cấp cho chúng tôi sự thật về một tình huống để chúng tôi có thể chuẩn bị.
Rob: Nói về tư duy bên ngoài … hãy nói về vận chuyển. Tôi biết ngày nay Zebra vận chuyển rất nhiều bằng đường hàng không, nhưng không phải lúc nào cũng như vậy, phải không?
Kim : Trước đại dịch, chúng tôi nghiêng về tỷ lệ 70/30 và cố gắng đạt được sự cân bằng 80/20 của đại dương / không khí. Nhưng bây giờ chúng tôi hầu như không vận chuyển bằng đường biển và đang chuyển đổi mọi thứ sang vận tải hàng không. Ví dụ, bất cứ thứ gì được vận chuyển từ Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) đến Mỹ hiện đang được thực hiện qua đường hàng không. Và ở Châu Âu, chúng tôi hiện đang sử dụng đường sắt và khám phá xe tải-đường sắt-xe tải. Chúng tôi cũng đang khám phá các kết hợp chế độ trên biển-trên không cho tất cả các khu vực. Đó là cách duy nhất để giữ cho sản phẩm chuyển đến tay khách hàng.
Rob: Chi phí vận chuyển đã tăng trên tất cả các kênh, nhưng một số người cho rằng vận tải hàng không thậm chí còn tăng cao hơn do giá nhiên liệu và thực tế đơn giản rằng nó luôn là cách vận chuyển đắt nhất. Bạn đã tìm ra cách hấp thụ chi phí một cách bền vững chưa?
Kim: Ban đầu, chúng tôi quyết định chủ yếu sử dụng vận tải hàng không tiêu chuẩn. Chúng tôi đã không sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh cho đến gần đây khi thời gian giao hàng thực sự bị nén do cung và cầu mất cân bằng và sự cấp thiết phải đưa sản phẩm đến tay những khách hàng, những người như chúng tôi, đang cố gắng duy trì chuỗi cung ứng của họ đi đúng hướng.
May mắn thay, lãi suất cơ bản của chúng tôi không thay đổi. Chiến lược của chúng tôi tập trung vào việc giảm thiểu phụ phí mùa cao điểm và tùy thuộc vào biến động tỷ giá, chúng tôi có thể chốt một số phụ phí hàng quý hoặc thậm chí lâu hơn. Tất nhiên, khi một số yếu tố gây gián đoạn lớn xuất hiện, chẳng hạn như khả năng cung cấp phi công hạn chế hoặc cảng hoặc biên giới bị đóng cửa, các chủ hàng có thể yêu cầu chúng tôi tạm thời quay lại đánh giá hàng tháng hoặc hai tuần một lần. Và chúng ta không thể làm gì nhiều về điều đó. Tuy nhiên, chi phí vận chuyển đáng tin cậy là đáng giá so với lựa chọn thay thế, đó là không thể giao bất cứ thứ gì đúng hạn – hoặc ở tất cả.
Rob: Làm thế nào để bạn xác định đúng làn đường cho mỗi chuyến hàng?
Kim: Như bạn đã biết, có những yếu tố chính về năng lực, cùng với yếu tố thời tiết, xây dựng và thậm chí là lao động. Sự thiếu hụt tài xế không có gì là bí mật, và chúng tôi biết rằng không có nhà cung cấp dịch vụ vận tải nào đột ngột tăng quy mô đội xe của mình lên gấp hai hoặc ba lần. Điều đó có thể mất vài tháng hoặc vài năm. Vì vậy, hàng ngày, với mỗi chuyến hàng, chúng tôi đang xem xét cách chúng tôi có thể di chuyển sản phẩm của mình ra khỏi, qua hoặc xung quanh một số khu vực nhất định thông qua từng kênh một cách sáng tạo.
Mike : Mọi chuyển hướng đều là một quyết định có tính toán, và chúng tôi sống theo câu thần chú “hãy biết thị trường của bạn”. Chúng tôi khai thác các nguồn thông tin tình báo địa phương để đánh giá thị trường của mình hàng ngày. Không chỉ các ngôn ngữ mà chúng tôi đang vận chuyển đến và ra khỏi đó. Chúng tôi đang xem xét toàn bộ các tuyến đường và những trở ngại tiềm ẩn mà các chuyến hàng có thể gặp phải, như Kim ám chỉ. Nếu có một cơn bão ngoài khơi ở đâu đó, chúng tôi phải quyết định xem rủi ro của các chuyến bay trên mặt đất cao hơn hay thấp hơn ảnh hưởng đến việc chuyển hướng đường sắt hoặc đường bộ đến một trung tâm vận tải hàng không khác.
Rob: Chúng tôi biết chuỗi cung ứng toàn cầu và những hạn chế về lao động đã làm xói mòn lòng tin trên quy mô rộng. Khách hàng đang băn khoăn liệu doanh nghiệp có thực sự giao hàng như đã cam kết hay không. Các công ty muốn biết liệu họ có thể tin tưởng các nhà cung cấp và đối tác để đại diện đúng và duy trì các thỏa thuận hay không. Nhiều người lo ngại rằng khách hàng nhỏ hơn sẽ bị bỏ rơi đối với khách hàng lớn hơn, rằng một số nhà cung cấp có thể không kinh doanh lâu hơn nữa và mức tồn kho hoặc lịch giao hàng sẽ thay đổi bất ngờ. Vậy, Zebra đang làm gì để xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp và chủ hàng để chúng tôi có thể giảm thiểu các vấn đề có thể ảnh hưởng đến các nhà phân phối, đối tác và sự tin tưởng của khách hàng vào khả năng giao hàng của chúng tôi?
Jaime: Đó là một câu hỏi hay. Tôi đang cố gắng làm nhiều việc nhỏ để duy trì niềm tin đó với các nhà cung cấp của chúng tôi và nhắc nhở họ rằng chúng tôi đang nghĩ về họ và đang đầu tư vào họ. Tôi không thể bay đến gặp nhiều nhà cung cấp của chúng tôi trên khắp thế giới. Và việc cử một người khác ở địa phương làm gương mặt đại diện cho Zebra trong văn phòng không nhất thiết sẽ có tác động tương tự, vì tôi và nhóm của tôi là những người đã nuôi dưỡng những mối quan hệ đó và xây dựng niềm tin đó trong nhiều năm. Vì vậy, những điều nhỏ nhặt cũng quan trọng, chẳng hạn như gửi một ghi chú vào tối thứ Sáu cho một nhà cung cấp ở Châu Á Thái Bình Dương để họ biết rằng tôi đang nghĩ về họ và chia sẻ một câu chuyện vui mà họ nhớ về lần cuối cùng chúng tôi gặp nhau trực tiếp. Điều đó giúp duy trì kết nối. Tôi không có bất kỳ viên đạn bạc ma thuật nào khác ngoài thứ đó.
Ở góc độ khách hàng, vì có nhiều tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi cũng đã học cách chiến lược và thực dụng về những sản phẩm và thành phần mà chúng tôi sẽ nỗ lực thiết kế lại để giảm thiểu các vấn đề về hoàn thành. Rất có thể các bộ phận mà chúng ta cần sẽ không được sản xuất lâu hơn nữa vì một nhà cung cấp sẽ đóng cửa vĩnh viễn dây chuyền fab. Trong trường hợp đó, chúng tôi phải thích nghi. Hoặc nếu thời gian thực hiện quá lâu và số lượng nhà cung cấp hạn chế cho các bộ phận chuyên dụng có nghĩa là chúng tôi không thể đi nơi khác, chúng tôi phải tìm một cách thay thế trong tương lai. Chúng tôi luôn suy nghĩ về cách chúng tôi có thể duy trì tính liên tục cho hoạt động kinh doanh của mình, bởi vì đó là cách chúng tôi có thể giúp khách hàng duy trì tính liên tục trong hoạt động kinh doanh của họ.
Mike: Thị trường đã rất biến động và có rất nhiều yếu tố nằm ngoài tầm tay của chúng tôi khi chúng tôi có thể có được những thành phần chúng tôi cần. Chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi có các đường dây liên lạc cởi mở với các nhà cung cấp và đối tác của mình và có sự hiểu biết rõ ràng về những gì sẽ xảy ra. Tất nhiên, chúng tôi muốn có thể giao tất cả các sản phẩm vào ngày được yêu cầu, nhưng khi các trường hợp bất khả kháng gây ra sự chậm trễ, chúng tôi đảm bảo tìm hiểu tất cả các lựa chọn của mình và làm việc với các nhà cung cấp và đối tác của chúng tôi để cung cấp một giải pháp thay thế hoặc lịch trình. Sự minh bạch trong giao tiếp đi kèm với việc xây dựng và duy trì lòng tin.
Kim: Ở góc độ vận chuyển, chúng tôi thực sự đã có một nhà tư vấn đánh giá chiến lược vận tải của chúng tôi vào cuối năm 2020 và chúng tôi biết được rằng chúng tôi không có nhiều mối quan hệ với các đối tác vận tải như các công ty khác cùng quy mô. Vì vậy, kể từ đó, chúng tôi đã thiết lập mối quan hệ với hai đối tác vận tải khác và điều đó đã giúp chúng tôi bổ sung năng lực và duy trì khả năng thực hiện. Một người thậm chí còn có một hệ thống thuê tàu ảo, cho phép chúng tôi đạt được độ tin cậy nhất định trong thời gian vận chuyển. Thật không may, chúng tôi không thể chuyển tất cả các lô hàng đến nhà cung cấp dịch vụ hoặc hệ thống này, điều này sẽ là lý tưởng. Nhưng ít nhất chúng tôi hiện có một cách để chuyển các sản phẩm siêu quan trọng một cách nhanh chóng và đến tay khách hàng đúng thời hạn.
Deanna: Và mặc dù chúng tôi phụ thuộc rất nhiều vào kênh của mình để thực hiện đơn đặt hàng, nhưng chúng tôi thực hiện đơn đặt hàng trực tiếp từ các trung tâm phân phối của mình để giúp giảm bớt gánh nặng cho một số đối tác và – ngày càng thường xuyên hơn – chúng tôi vận chuyển trực tiếp đến kênh của mình thông qua các bến tàu chéo đặt tại mỗi vùng đất. Thông qua quy trình này, chúng tôi có thể giảm thời gian quay vòng việc thực hiện ít nhất bốn ngày. Nhưng điều này cần sự tin tưởng, sự hợp tác toàn cầu và cam kết chung về sự hài lòng của khách hàng. Khi chúng ta đang gặp khó khăn về thời gian hoặc chúng ta thấy sự cố ở đâu đó trong chuỗi có thể có hàm ý về khách hàng, tất cả chúng ta phải tập hợp lại và nói, “điều gì tốt nhất cho khách hàng?” Vì vậy, theo nghĩa đó, tôi rất biết ơn vì chúng tôi có mối quan hệ bền chặt như vậy với các đối tác và nhà cung cấp kênh toàn cầu của chúng tôi.
Rob: Jaime, tôi biết các chuyên gia thu mua trên khắp thế giới đã cố gắng không mệt mỏi để mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới nhà cung cấp để tổ chức của họ có nhiều lựa chọn hơn. Bạn có thấy dễ dàng xây dựng các mối quan hệ mới khi nhu cầu quá cao và nguồn lực của mọi người bị hạn chế?
Jaime: Chà, bạn luôn phải xem xét các nhà cung cấp mới và đa dạng hóa các nhà cung cấp. Nhưng điều đó có thể khó sắp xếp khi bạn đang ảo. Bạn chỉ cần làm điều đó với khả năng tốt nhất của bạn bằng cách sử dụng các nguồn lực có sẵn. Cho đến nay, tôi nghĩ chúng tôi đã khá thành công. Chúng tôi có các kỹ sư phát triển nhà cung cấp địa phương trên khắp thế giới có thể đến thăm thực tế các nhà máy của nhà cung cấp, đánh giá năng lực, các biện pháp chất lượng và thực hiện kiểm tra địa điểm, vì vậy chúng tôi không bị giới hạn ở đó. Cố gắng tiếp cận các nhà cung cấp mới chỉ là hạn chế hơn từ quan điểm quản lý mối quan hệ. Bạn phải thực sự, thực sự cẩn thận – thực sự rất chiến lược – để hiểu “tại sao”. “Tại sao bạn muốn kinh doanh với Zebra?” “Tại sao Zebra muốn làm ăn với bạn?” “Điều gì làm cho điều này phù hợp với hai công ty của chúng tôi?”
Rob: Bạn có thấy điều quan trọng hơn là ưu tiên sự đa dạng của nhà cung cấp trong một phần nhất định của danh mục đầu tư hoặc cho một số phần nhất định dựa trên những thách thức bạn đang gặp phải từ quan điểm mua sắm không?
Jaime: Tôi thực sự phải phân chia hai lĩnh vực. Đầu tiên là mua sắm chiến lược, bao gồm bất kỳ thứ gì quan trọng đối với sản phẩm của chúng tôi, chẳng hạn như đầu in cho máy in nhiệt hoặc cảm biến hình ảnh cho công cụ quét và sản phẩm thu thập dữ liệu của chúng tôi – những thứ khiến chúng trở nên độc đáo và khác biệt. Sau đó, có các nhóm mua sắm tập trung vào các danh mục cơ khí, bao gồm nhựa, kim loại, v.v.
Nhiều mặt hàng cơ khí, bạn có thể mua ở hầu hết mọi nơi trên thế giới và chúng được sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp, vì vậy không khó để bản địa hóa cơ sở cung cấp của bạn gần với nhà sản xuất Cấp I của bạn. Trong các danh mục chiến lược, các lựa chọn nhà cung cấp và địa điểm chuỗi cung ứng của bạn được xác định rõ ràng và việc thúc đẩy khả năng phục hồi có thể khó khăn hơn. Bạn đang làm việc với những công ty lớn nhất trên thế giới. Họ có một số lượng cụ thể các tấm wafer đủ tiêu chuẩn, nhà lắp ráp và thử nghiệm và thành phần cụ thể mà bạn đang mua có thể chỉ có bộ mặt nạ được sản xuất tại một cơ sở hoặc đủ điều kiện trong một địa điểm lắp ráp và thử nghiệm. Thách thức là thu thập dữ liệu và thực hiện thẩm định đối với tất cả các thành phần của bạn, sau đó xác định cách bạn thúc đẩy một chuỗi cung ứng linh hoạt hơn. Bạn không thể thay đổi chiến lược mua sắm của mình trong một sớm một chiều.
Tuy nhiên, trong lĩnh vực máy móc, nội địa hóa là một sáng kiến quan trọng ngay bây giờ. Đây là một trong những sáng kiến hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm, đặc biệt là khi chúng tôi mở rộng chiến lược mạng lưới của mình, đây là một trong những sáng kiến chiến lược quan trọng của Zebra. Vì vậy, chúng tôi đang tận dụng rất nhiều nhà cung cấp cấp một của chúng tôi ở các khu vực và công việc mà họ đã làm cho chúng tôi, nhưng chúng tôi cũng đang xác định xem chúng tôi có cần đưa các nguồn lực mua sắm địa phương vào các khu vực nhất định để đảm bảo chúng tôi có thể nhận được những gì chúng tôi không cần và giúp chúng tôi quản lý các vấn đề có thể phát sinh do lao động, vận chuyển và các yếu tố khác.
Rob: Câu hỏi cuối cùng cho mỗi bạn. Chúng tôi biết thất bại không phải là lựa chọn của riêng ai. Mọi doanh nghiệp, bất kể tuổi tác hay quy mô, đều muốn đưa ra mặt khác của tình huống này thành một mảng. Nếu bạn nghĩ về những gì bạn đã học và trải nghiệm trong các chức năng tương ứng của mình trong năm qua, thì bạn sẽ cần gì để tồn tại vào năm 2022? Làm thế nào để nhóm của bạn – và các đồng nghiệp của bạn đối mặt với các tình huống tương tự trong tổ chức và chuỗi cung ứng của họ – củng cố năng lực trong bối cảnh không chắc chắn?
Jaime: Đầu tiên, mọi người phải chăm sóc sức khỏe của chính mình.Tôi không biết bạn thế nào, nhưng đến thứ Sáu, tôi còn mệt hơn cả khi tôi vừa đi vừa chơi khúc côn cầu một tiếng đồng hồ. Vì vậy, chúng ta phải tìm cách cân bằng mọi thứ đang diễn ra và chăm sóc bản thân cũng như nhận được sự hỗ trợ từ sự lãnh đạo cần thiết. Trên thực tế, tôi phải chúc mừng các nhà lãnh đạo của Zebra, bao gồm Mike, Tami Froese và Steve Williams, vì những nỗ lực của họ trong việc đặt mọi người lên hàng đầu. Họ rất ủng hộ. Thay vì cố gắng quất ngựa truy phong, họ liên tục nói với chúng tôi, “Chúng tôi biết… chúng tôi đang lắng nghe. Chúng tôi lắng nghe các vấn đề, chúng tôi muốn hiểu các vấn đề và chúng tôi muốn bạn biết rằng đây không phải là lỗi của bạn. Bạn không ở trong này một mình. ” Họ biết rằng chúng ta phải thay đổi tư duy và chiến lược của mình và định hình nhu cầu thay vì cố gắng theo kịp nó bởi vì, khi chúng ta bước vào năm 2022, thị trường nhà môi giới sẽ không còn nữa. Cách duy nhất để có được những gì bạn cần là thông qua nhà cung cấp. Nhưng đó là lý do tại sao tất cả chúng ta phải tìm cách hiện diện nhiều hơn và thoải mái quay lại các đánh giá kinh doanh hàng quý trực tiếp. Chúng ta cần xây dựng và củng cố các mối quan hệ này.
Kim: Tôi đồng ý. Ngoài mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp, mối quan hệ bền vững và tính minh bạch với các đối tác vận tải và các nhóm liên quan chính của bạn là rất quan trọng. Với các đối tác vận tải của chúng tôi, chúng tôi thật may mắn khi họ không ngần ngại chủ động thông báo cho chúng tôi khi họ thấy trước một thách thức trong việc vận chuyển hàng hóa của chúng tôi và họ đưa ra các giải pháp bằng cách sử dụng các cuộc thảo luận về cảng / phương thức thay thế. Đôi khi, họ khuyến nghị chúng tôi sử dụng các đối tác cốt lõi khác của mình để khắc phục sự thiếu hụt tiềm năng. Với các bên liên quan chính của mình, chúng tôi đã tạo dựng được niềm tin vững chắc nơi các cuộc trò chuyện khó khăn về vận chuyển thường có thể được giải quyết qua email hoặc chuyển đổi ngắn với nhiều nhóm để nhanh chóng mua được các giải pháp được đề xuất.
Mike: Tôi lặp lại những gì người khác đã nói. Chúng tôi không biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo hoặc thách thức mới nào có thể xuất hiện. Vì vậy, bắt buộc phải lập kế hoạch sớm, dự kiến thời gian dẫn đầu lâu hơn và tìm kiếm các giải pháp thay thế trong mọi khía cạnh của hoạt động chuỗi cung ứng của bạn. Lập kế hoạch cho sự cân bằng và đừng ngại quay lại những điều cơ bản về dự báo và lập kế hoạch của bạn. Tính minh bạch cũng là chìa khóa để xây dựng niềm tin và tập trung vào mục tiêu cuối cùng. Càng nhiều người hiểu tình huống, họ sẽ càng tìm kiếm giải pháp và đánh giá cao những khoảng thời gian bạn đã trải qua để đáp ứng kỳ vọng.
Chúng tôi cũng phải tiếp tục chọn lọc về cách chúng tôi vận chuyển hàng hóa và sử dụng các công cụ giúp việc lựa chọn phương thức vận chuyển tốt nhất trong thời điểm đó trở nên dễ dàng hơn. Việc liên tục đo lường hiệu suất của các kênh vận chuyển cũng rất quan trọng. Chúng tôi liên tục hỏi, “cách cũ có hoạt động không?” Nếu không, hãy thực hiện một thay đổi sáng suốt. Trên thực tế, chúng tôi hiện có một nhóm chức năng đa chức năng nói về vận chuyển hàng hóa. Nó từng chỉ là đội vận chuyển. Bây giờ, đó là nhiều bên trong chức năng chuỗi cung ứng cũng như bán hàng, tài chính và các bên khác. Đây thực sự là một kịch bản push-pull thay đổi theo từng phút. Chúng tôi không thể thực hiện đúng cuộc gọi trong một silo – và cũng không thể có bất kỳ tổ chức nào khác hoạt động dựa vào chuỗi cung ứng, hầu như mọi tổ chức khu vực công và tư nhân ngày nay.
Jaime:Vì vậy, chúng tôi – nghĩa là thu mua và các chức năng khác của chuỗi cung ứng – phải luôn được cập nhật và đưa bất kỳ thông tin mới nào trở lại các bên liên quan mà tại Zebra, là các đơn vị kinh doanh. Chúng ta không cần phải có tất cả các câu trả lời, nhưng chúng ta phải có một quan điểm. Chúng ta phải gắn kết mọi người lại với nhau. Chúng tôi phải đóng vai trò kết nối đó để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu chuyện gì đang xảy ra. Và chúng ta phải kỹ lưỡng. Chúng ta không thể trở nên tê liệt với cái mà tôi gọi là thảm họa, những vấn đề nảy sinh có thể là rơm rạ đó. Chúng ta phải hiểu tác động và sau đó xã hội hóa tình huống trước nhóm phù hợp với đầy đủ thông tin. Chúng ta phải có khả năng hiểu rõ thách thức và sự phục hồi trông như thế nào. Và chúng tôi phải có thể xác nhận xem đây có phải là vấn đề mà chúng tôi có thể ném tiền vào hoặc có giải pháp thay thế hay không.
Rob : Đó là một điểm tốt. Tôi biết các nhóm tiếp thị và bán hàng của Zebra đang giữ liên lạc chặt chẽ với tất cả các bạn để đảm bảo toàn bộ công ty đang làm việc từ một kế hoạch duy nhất và một bộ dữ kiện duy nhất. Chúng tôi có văn hóa hợp tác và giao tiếp hai chiều mạnh mẽ giữa các nhóm, giúp đảm bảo nhóm chuỗi cung ứng có đường truyền trực tiếp tới khách hàng, nhà phân phối và đối tác và tất cả các bên liên quan đều được nhìn thấy và lắng nghe trong mọi quyết định kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy sự thiếu hụt hoặc vấn đề trên một sản phẩm, tôi biết bạn sẽ thông báo cho nhóm bán hàng và tiếp thị để họ có thể chuyển hướng nỗ lực và đầu tư vào một lĩnh vực không có thách thức đó. Chúng tôi không muốn đánh lừa bất kỳ ai về tình trạng còn hàng hoặc thời gian giao hàng.
Vì vậy, có lẽ một số lời khuyên tốt nhất mà chúng tôi có thể đưa ra cho những người khác là tăng cường mối quan hệ và tăng nhịp độ giao tiếp giữa các đội hậu cần và tuyến trước, đặc biệt là chuỗi cung ứng, bán hàng, tiếp thị, kênh, mua sắm và tài chính. Khi tất cả mọi người trong nội bộ đều ở trong vòng lặp, việc cập nhật đầy đủ các bên liên quan bên ngoài như nhà phân phối, đối tác và khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Sự minh bạch đó là chìa khóa để xây dựng lòng tin và nó giúp đảm bảo sự liên kết – hoặc ít nhất là sự hiểu biết – khi những thách thức không thể đoán trước xuất hiện và cần đưa ra các quyết định khó hoặc thay đổi đột ngột.
