1
Bạn cần hỗ trợ?

Năm điều đối tác cửa hàng bán lẻ của bạn cần để quản lý thành công tất cả các nhiệm vụ được gửi theo cách của họ

Mô hình của hàng bán lẻ hiện đại

Ngành công nghiệp bán lẻ luôn đặt ra áp lực lớn đối với các nhân viên tuyến đầu của mình, nhưng những gì các cộng sự được yêu cầu làm trong hai năm qua – và những gì họ đã đạt được thành công – thì chưa từng có. Tôi thậm chí sẽ nói rằng thật không thể tin được nếu tôi không phải là người hưởng lợi trực tiếp từ sự chăm chỉ và cung cấp hoàn hảo các dịch vụ lề đường và trước cửa nhà của họ.  

Tôi thực sự đánh giá cao khoảng thời gian mà họ đã trải qua để đáp ứng kỳ vọng cao hơn của chúng tôi với tư cách là người tiêu dùng. Tôi cũng đánh giá cao mức độ căng thẳng của loạt nhiệm vụ và trách nhiệm mới này đã đặt lên người lao động – và doanh nghiệp của bạn. 

Burnout là rất thực tế. Doanh thu mà nó gây ra cũng vậy. Và tôi biết bạn cam kết giảm bớt căng thẳng về tình trạng thiếu lao động trong nhóm của bạn, nhưng vẫn mong muốn tăng năng lực hoạt động của mình. 

Nếu bạn cảm thấy mình đang bị mắc kẹt giữa một hòn đá và một nơi khó khăn, hãy biết rằng bạn có thể hoàn thành cả hai mục tiêu chỉ bằng cách đơn giản hóa cách làm việc của nhân viên tuyến đầu của bạn. 

Hãy nghĩ về ngày điển hình của họ…

Nếu có (một lần nữa), ứng dụng có cung cấp cho họ chế độ xem 360 độ theo thời gian thực về tất cả công việc phải thực hiện vào ngày hôm đó tại các cửa hàng của bạn và họ sẽ đóng vai trò gì trong việc hoàn thành công việc đó? Bạn có thể – hoặc, thực sự, hệ thống quản lý tác vụ chạy trên phụ trợ – có thể tự động ưu tiên tất cả các tác vụ cho chúng theo các phương pháp hay nhất không? Nó có thể đảm bảo rằng các cộng sự của cửa hàng có thể dễ dàng hiểu được trọng tâm vào danh sách việc cần làm được cá nhân hóa của họ không?

Nếu bạn trả lời không cho bất kỳ câu hỏi nào trong số đó, thì có lẽ đã đến lúc tìm kiếm một giải pháp quản lý tác vụ mới. Chỉ cần đảm bảo rằng nó mang lại cho cộng sự năm điều này.

Thiết bij bán hàng chuỗi cửa hàng bán lẻ

1. Điều hướng nhanh hơn

Với rất nhiều nhiệm vụ và hoạt động mới phải hoàn thành trong ca làm việc của họ, các nhân viên cửa hàng của bạn không có thời gian để điều hướng qua một giao diện tẻ nhạt và rườm rà để tìm ra những gì cần phải làm. Cung cấp cho họ một ứng dụng để họ có thể nhanh chóng xem danh sách việc cần làm của mình một cách có tổ chức là một phần thiết yếu để đảm bảo họ có thể hoàn thành tất cả các công việc hàng ngày của mình. Họ sẽ có thể truy cập thông báo này ngay lập tức chỉ với một hoặc hai cú nhấp chuột cần thiết để kiểm tra và ghi nhật ký công việc của họ.

2. Thông tin được cá nhân hóa

Đối mặt với tình trạng thiếu lao động và khối lượng nhiệm vụ cao hơn, việc điều phối thành công các nhóm cửa hàng của bạn là rất quan trọng để đảm bảo rằng các nhiệm vụ được thực hiện chính xác và đúng thời hạn. Nếu không ai biết ai chịu trách nhiệm sắp xếp lại kệ hàng hoặc xử lý đơn hàng lấy hàng ở lề đường, thì hoặc nhiều người sẽ làm cùng một nhiệm vụ, hoặc sẽ không ai làm việc đó. Với giải pháp quản lý công việc cung cấp thông tin công việc phù hợp, được cá nhân hóa cho đúng người vào đúng thời điểm, việc điều phối đã được thực hiện cho họ. Mọi người đều có một danh sách nhiệm vụ áp dụng cho họ và họ không phải lo lắng về việc ai chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ nào.  

3. Khả năng hiển thị trong thời gian thực 

Nó không giúp lưu trữ các liên kết có dữ liệu lỗi thời. Họ cần phải lên kế hoạch cho việc đi lề đường sắp tới và mua hàng trực tuyến, nhận đơn đặt hàng tại cửa hàng (BOPIS) và họ cần biết ngay liệu họ có phải xử lý việc xe tải đến muộn hay kê lại các kệ hàng hay không. Với giải pháp cập nhật danh sách nhiệm vụ của họ trong thời gian thực, cung cấp cho họ thông tin cập nhật nhất khi họ cần, họ không phải liên tục lo lắng về việc thích ứng với sự gián đoạn trong cửa hàng. Thay vào đó, giải pháp quản lý tác vụ back-end thực hiện điều đó cho họ, giúp họ luôn được thông báo qua ứng dụng bất cứ khi nào có điều gì đó mới xuất hiện. 

4. Nhiệm vụ ưu tiên

Với ít cộng sự có sẵn để quản lý nhiều nhiệm vụ hơn bao giờ hết và tầm quan trọng của mỗi nhiệm vụ thay đổi nhanh chóng trong ngày, họ chỉ cần biết nơi tiếp theo và phải làm gì khi đến đó. Họ không cần phải hỏi người quản lý xem các đơn đặt hàng lấy hàng ở lề đường có nhạy cảm về thời gian hơn so với việc dự trữ lại hay không – hoặc những sản phẩm nào được ưu tiên hơn để tái nhập kho. Với giải pháp quản lý công việc theo thời gian thực tự động sắp xếp thứ tự ưu tiên tất cả các nhiệm vụ được giao, họ không còn phải lo lắng về việc phải làm gì hoặc khi nào phải làm. Tất cả những gì họ phải làm là kiểm tra ứng dụng của mình để tìm nhiệm vụ ưu tiên cao nhất và làm việc theo cách của họ trong danh sách.

5. Công cụ cộng tác dễ dàng

Giao tiếp là chìa khóa cho bất kỳ hoạt động thành công của cửa hàng bán lẻ nào. Các cộng sự cần có thể nhanh chóng tìm được người phù hợp khi họ cần hỗ trợ về một nhiệm vụ hoặc có thắc mắc về cách hoàn thành một nhiệm vụ mới. Và người quản lý cần có khả năng liên hệ với các cộng sự ngay lập tức nếu một nhiệm vụ được hoàn thành không chính xác hoặc họ cần nhanh chóng chuyển sang hoàn thành một nhiệm vụ khác. Nếu không có cách giao tiếp trong thời gian thực, mọi thứ đều chậm lại. Nhiệm vụ không được hoàn thành đúng hạn. Sai lầm không nhanh chóng được sửa chữa. Và tất cả những điều này đều có tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng. 

Tuy nhiên, với giải pháp phần mềm cho phép các cộng sự và người quản lý cửa hàng gửi tin nhắn và phản hồi trong thời gian thực, mọi người có thể phản ứng trong thời gian thực với bất kỳ vấn đề hoặc thách thức nào phát sinh trên sàn bán hàng – mà không cần phải nhấc điện thoại hoặc ghi lại các bước bổ sung săn lùng những người phù hợp. Người quản lý có thể huấn luyện và đào tạo cộng sự tốt hơn trong thời điểm này và các cộng sự có thể cộng tác bất cứ lúc nào khi họ cần hỗ trợ.

Ý kiến bạn đọc (0)

© 2022 Mã Vạch Siêu Thị. Tư vấn mua hàng THU HOÀI.