Vào đầu năm 2020, không ai có thể thấy bán lẻ sẽ thay đổi đáng kể như thế nào trong những tháng tới. Từ giới hạn sức chứa cửa hàng đến mặt nạ bắt buộc, bố trí cách trưng bày đến triển khai lối đi một chiều, khi COVID-19 lan rộng khắp thế giới vào đầu năm 2020, các nhà bán lẻ đã phải thích ứng bằng cách thay đổi hoàn toàn cách nhìn và cảm nhận của các cửa hàng. Và trong khi một số thay đổi này đến từ các quy định an toàn do chính quyền tiểu bang hoặc địa phương áp đặt, thì nhiều thay đổi này chỉ đơn giản là một cách để thu hút những khách hàng đã sửa đổi mạnh mẽ cách họ mua sắm tại các cửa hàng.
Ví dụ: sử dụng dịch vụ đa kênh, hiện đang là cổ phần cho các nhà bán lẻ. Mặc dù 91% khách hàng bán lẻ bỏ lỡ mua sắm tại các cửa hàng , nhưng đại đa số khách hàng đã tăng tần suất sử dụng xe bán tải ở lề đường và coi xe bán tải không tiếp xúc là rất quan trọng đối với thói quen mua sắm của họ. Mua hàng trực tuyến nhận tại cửa hàng (BOPIS), giao hàng từ cửa hàng, nhận hàng ở lề đường và trả hàng trực tuyến hiện là những yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng và nhiều nhà bán lẻ đã tăng tốc triển khai các dịch vụ này để thu hút người mua sắm bán lẻ ngày nay.
Tất cả các dịch vụ này đều yêu cầu phân bổ lại không gian trong cửa hàng. Các nhà bán lẻ cần có khả năng lưu trữ các đơn hàng nhận hàng ở lề đường hoặc BOPIS trong một khu vực được chỉ định trước khi chúng được thực hiện. Khi làm như vậy, nhân viên tuyến đầu có thể quản lý tốt hơn các đơn đặt hàng này, đảm bảo rằng chúng không bị trộn lẫn và đưa chúng đến đúng khách hàng một cách kịp thời.
Ngoài các dịch vụ đa kênh, cách xa xã hội và các biện pháp an toàn khác vẫn sẽ rất quan trọng trong những tháng tới. Trong khi mọi người đang dần nới lỏng cách họ thực hiện các hướng dẫn COVID-19 trong cuộc sống của họ, CDC tiếp tục thúc đẩy sự xa rời xã hội là điều cần thiết để chống lại đại dịch . Các nhà bán lẻ sẽ phải điều chỉnh cách bố trí cửa hàng của họ để phù hợp với cả hai xu hướng này, chuẩn bị cho nhiều khách hàng hơn đến mua sắm trong cửa hàng đồng thời đảm bảo rằng họ tuân thủ các nguyên tắc của CDC.
Việc tính toán đầy đủ tất cả các lực lượng liên quan đến đại dịch này sẽ giúp tối đa hóa hiệu quả của cơ sở hạ tầng hoạt động của bạn. Nếu cửa hàng của bạn không thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến đa kênh hoặc an toàn hoặc nếu họ không bố trí nhân viên chính xác để chuyển khối lượng công việc trong cửa hàng, thì những thay đổi này sẽ chỉ khiến bạn chậm lại.
Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể sử dụng để giữ cho cửa hàng của mình hoạt động trơn tru thông qua tất cả các thay đổi về bố cục và định dạng:
1. Cung cấp cho nhân viên tuyến đầu khả năng hiển thị theo thời gian thực về khối lượng công việc của họ
Các giải pháp quản lý công việc theo thời gian thực cung cấp cho nhân viên tuyến trước khả năng xem chính xác những công việc họ phải làm bất cứ lúc nào, đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ liên quan đến thay đổi bố cục cửa hàng đều được hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các giải pháp này tối ưu hóa quy trình làm việc tại các cửa hàng của bạn, phân phối một cách thông minh tất cả các nhiệm vụ do công ty, cửa hàng và bên thứ ba tạo ra cho các cộng sự của bạn, đảm bảo rằng không ai bị quá tải và các nhiệm vụ được hoàn thành một cách hiệu quả và đúng hạn. Nhân viên tuyến đầu cũng nhận được thông báo khi có nhiệm vụ mới và có thể thấy mức độ ưu tiên của họ so với những gì đã có trong danh sách của họ. Bằng cách này, các cộng sự luôn ở đúng nơi, đúng lúc, làm việc theo đúng nhiệm vụ.
Bằng cách trao quyền cho các cộng sự của bạn khả năng quản lý tác vụ theo thời gian thực trong tầm tay của họ, họ sẽ biết chính xác khi nào họ cần hoàn thành các đơn đặt hàng ở lề đường, đặt biển báo cách xa xã hội mới xung quanh cửa hàng và đổ đầy các trạm nước rửa tay. Họ có thể nhanh chóng hoàn thành tất cả các nhiệm vụ liên quan đến những thay đổi đối với cách bố trí cửa hàng, tất cả mà không cảm thấy quá tải và bực bội vì khối lượng công việc của mình.
2. Tối ưu hóa nhân sự để tính cho các nhiệm vụ và sáng kiến mới
Các giải pháp lập kế hoạch lực lượng lao động năng động đảm bảo rằng dự báo và lập lịch lao động của bạn phù hợp với khối lượng công việc tại cửa hàng của bạn, cũng như các biến số quan trọng khác như lưu lượng khách hàng, tình trạng sẵn có và sở thích của nhân viên cũng như luật và quy định về lao động. Các giải pháp này tự động hóa quy trình lập lịch, cải thiện độ chính xác của lịch và cắt giảm nhu cầu điều chỉnh lập lịch vào phút cuối có thể vi phạm luật lập lịch dự đoán.
Tối ưu hóa sức lao động của bạn với các công cụ lập lịch trình cho lực lượng lao động đảm bảo rằng bạn có đủ nhân viên tuyến đầu được lên lịch để hoàn thành mọi nhiệm vụ liên quan đến an toàn và đa kênh trong cửa hàng. Bằng cách tính toán hợp lý các động lực chính khi bố trí nhân viên cho các cửa hàng của mình, bạn sẽ thúc đẩy các cộng sự gắn bó, năng suất và hiệu quả trong việc quản lý các đơn đặt hàng lề đường và thực hiện các biển báo khoảng cách xã hội.
Với các hoạt động cửa hàng phù hợp và công nghệ quản lý lực lượng lao động, những thay đổi từ đại dịch COVID-19 không khiến bạn phải ngạc nhiên. Không chỉ các nhân viên tuyến đầu sẽ có thông tin cần thiết để quản lý tất cả các công việc của họ, mà việc bố trí nhân viên được tối ưu hóa đảm bảo rằng có đủ nhân viên ở trong cửa hàng để hoàn thành tất cả.
Để biết thêm thông tin về cách quản lý các thay đổi về bố cục và định dạng cửa hàng liên quan đến đại dịch, hãy xem sách trắng mới nhất của chúng tôi, “ Hợp lý hóa hoạt động của cửa hàng bán lẻ để quản lý việc thay đổi bố cục cửa hàng ”.
Ý kiến bạn đọc (0)